Chính Sách Hoàn Tiền

Tại CDkey247.com, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi uy tín. Vì đặc thù các sản phẩm chúng tôi cung cấp là hàng kỹ thuật số (Mã kích hoạt/CD Key, tài khoản phần mềm), chính sách hoàn tiền được quy định rõ ràng dựa trên các điều khoản sau:

1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền 100%

CDkey247.com sẽ thực hiện hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Mã kích hoạt (CD Key) bị lỗi hệ thống trực tiếp từ nhà phát hành, không thể kích hoạt thành công và bộ phận kỹ thuật của chúng tôi không có mã thay thế tương đương trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

  • Sản phẩm bàn giao bị sai lệch hoàn toàn so với thông tin mô tả trên website (sai thời hạn sử dụng, sai phiên bản hoặc sai số lượng thiết bị hỗ trợ) mà lỗi xác định do hệ thống phân phối của CDkey247.com.

2. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hoàn Tiền

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm/Key bản quyền đã được hệ thống bàn giao thành công qua Email/SMS và đã được kích hoạt hoạt động bình thường trên thiết bị của người dùng.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua sắm (đổi ý chủ quan) sau khi hệ thống đã tự động xử lý và gửi key hoàn tất.

  • Lỗi phát sinh do khách hàng không đọc kỹ mô tả sản phẩm, mua nhầm phiên bản hoặc thiết bị phần cứng của khách hàng không đáp ứng được cấu hình tối thiểu để cài đặt phần mềm.

  • Khách hàng tự ý chia sẻ, phát tán mã kích hoạt cho bên thứ ba hoặc sử dụng sai quy định của nhà phát hành dẫn đến việc key bị khóa (block).

3. Quy Trình Và Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Khi gặp sự cố cần yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh màn hình hiển thị chi tiết thông báo lỗi khi nhập key kích hoạt trên thiết bị.

  • Bước 2: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi qua kênh chat Zalo hoặc Facebook Fanpage, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh lỗi.

  • Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác minh lỗi (có thể hỗ trợ kiểm tra từ xa qua UltraViewer nếu khách hàng đồng ý).

  • Bước 4: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng để giao dịch trong vòng 24h – 48h làm việc.

CDkey247.com luôn nỗ lực xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của quý khách hàng!